مقدمةفيمفهوماحتواءالموقف
احتواءالموقفأومايعرفبالإنجليزيةبـ"ContainingtheSituation"هوأحدأهمالمهاراتالقياديةفيعالمالأعمالوالعلاقاتالإنسانية.يتعلقهذاالمفهومبالقدرةعلىالتحكمفيالأحداثالصعبةوإدارتهابفعاليةلمنعتفاقمها.احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء
لماذايعتبراحتواءالموقفمهماً؟
- منعتصعيدالنزاعات
- الحفاظعلىسمعةالمؤسسة
- تقليلالخسائرالماديةوالمعنوية
- بناءالثقةمعالعملاءوالشركاء
- تعزيزالصورةالمهنيةللقائد
خطواتعمليةلاحتواءالموقفبفعالية
1.التقييمالسريع
أولخطوةفياحتواءأيموقفهيتقييمهبسرعةوموضوعية.اسألنفسك:-ماهيطبيعةالمشكلة؟-منهمالمتأثرونبها؟-ماهيالنتائجالمحتملة؟
2.التواصلالفعال
استخدملغةواضحةومباشرةلتوصيلالمعلوماتالصحيحةفيالوقتالمناسب.تجنب:-استخدامالمصطلحاتالمعقدة-إعطاءوعودغيرواقعية-إلقاءاللومعلىالآخرين
3.اتخاذالإجراءاتالحاسمة
بعدالتقييموالتواصل،حانوقتالعمل.ركزعلى:-حلولعمليةقابلةللتنفيذ-توزيعالمهامبوضوح-متابعةالتنفيذبدقة
أدواتمساعدةفياحتواءالمواقف
أ.خطةالطوارئ
ضعدائماًخطةبديلةلكلمشروعأومهمة.يجبأنتشمل:-سيناريوهاتالطوارئ-قائمةجهاتالاتصالالأساسية-المواردالاحتياطية
احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاءب.فريقالأزمات
شكلفريقاًمتخصصاًفيإدارةالأزماتيتكونمن:-متخصصفيالعلاقاتالعامة-خبيرقانوني-ممثلعنالإدارةالعليا
احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاءدراساتحالةناجحة
مثال1:شركةطيرانتتعاملمعإلغاءرحلات
استطاعتإحدىشركاتالطيراناحتواءأزمةإلغاءالرحلاتبسببعاصفةعبر:-التواصلالفوريمعالركاب-تقديمبدائلسريعة-تعويضاتعادلة
احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاءمثال2:مطعميواجهشكوىتسممغذائي
تعاملأحدالمطاعمباحترافيةمعأزمةتسممغذائيعنطريق:-الاعتذارالفوري-التحقيقالشفاف-تطويرإجراءاتالسلامة
احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاءالخاتمة:احتواءالموقفكفنوقاية
إتقانفناحتواءالمواقفلايعنيفقطحلالمشكلاتعندحدوثها،بليتعلقأكثربالاستباقيةوالوقاية.تذكرأنالأزماتلاتعرفالتوقيتالمناسب،ولكناستعدادكالدائمهومايصنعالفرقبينالنجاحوالفشلفيعالمالأعمالالمضطرباليوم.
احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء
